Cada pasajero tiene sus propias preferencias y situaciones
particulares al momento de abordar un vuelo. Cada día millones de personas
realizan traslados aéreos a lo largo y ancho del mundo, y se dice que cada
persona es un mundo, por lo que muchos de ellos requieren atenciones o
gestiones especiales por parte del personal de las empresas aéreas.
Con la finalidad de satisfacer cada necesidad y de que cada
vuelo sea una experiencia agradable las aerolíneas brindan servicios extras a
los planificados en un viaje de rutina. En base a esto, cabe preguntarse: ¿Cuáles son los servicios especiales que
brindan las empresas aéreas?
Lógicamente cada aerolínea ajusta este tipo de servicios
extraordinarios a su política de atención al viajero. Pero la mayoría de las
compañías presta una serie de atenciones que quedaron estandarizadas ya sea por
decisión institucional o bien por regulación de los servicios aéreos.
En primer lugar y un aspecto que muchos podrían considerar
básico, el servicio a bordo generalmente presenta algunas opciones de comidas,
bebidas y snacks. Para los pasajeros que presenten dietas especiales, podrán
solicitar un menú adaptado a sus necesidades. Ya sea por problemas alimenticios
como la diabetes o celiaquía; alimentos para bebes o comidas blandas, o bien
comidas étnicas o de tipo vegetariana, se recomienda consultar la atención
gastronómica y solicitar lo que necesite al momento de comprar su boleto.
Existe un equipo de profesionales a disposición de aquellas
personas que necesitan asistencia en el proceso de embarque o arribo. Si lo
solicita con cierta anticipación el personal de la aerolínea podrá facilitarle
las gestiones migratorias, el transfer y la búsqueda de equipaje. Este servicio
está disponible para mujeres embarazadas, para personas de edad avanzada o bien
para extranjeros que tengan dificultades con el idioma local.
En el caso de los niños y adolescentes menores de 12 años de
edad que viajan sin compañía de un adulto que responda por ellos, las empresas
aéreas brindan una atención especial velando por el bienestar del pasajero.
Algunas empresas sólo ofrecen el servicio de custodia en el aire y otras ponen
a disposición un acompañante capacitado para responder y brindar seguridad y
tranquilidad al menor durante el viaje. En caso de necesitar de este servicio
deberá asesorarse y presentar con anticipación la documentación correspondiente.
Todas las empresas cuentan por reglamentación con el equipamiento
necesario para brindar la atención necesaria a los pasajeros con necesidad de
oxigeno. Por seguridad no se permite el uso de respiradores u otros artefactos
afines una vez a bordo. Por lo que dentro de los aviones tanto el personal como
las instalaciones se encuentran capacitadas de brindar la previsión de oxigeno,
este servicio no presenta cargo alguno para el pasajero. También se encuentran a disposición los
servicios especiales de carácter médico como lo son las incubadoras o camillas.
Con igual cuidado y atención el protocolo de vuelo contempla atenciones
especiales para los pasajeros con movilidad reducida y sus correspondientes
sillas de ruedas, pasajeros con discapacidad mental, pasajeros no videntes o
hipoacúsicos.
A veces las dificultades son un límite, pero con la
asistencia de los demás y el acompañamiento de profesionales preparados esos
límites se pueden superar para volar con comodidad a todos los destinos del
mundo sin importar ya las fronteras.
Elisa.